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O Discador Preditivo foi desenvolvido para atender as demandas mais complexas dos contact centers e call centers. Através do painel web é possível configurar campanhas ativas do tipo preditivo. Nessa modalidade o algoritmo é capaz de balancear a quantidade de chamadas disparadas de acordo a disponibilidade dos agentes
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A solução possui 3 modalidades de Unidade de Resposta Audível, sendo: URA Básica, URA Inteligente e URA Reversa.
Dentre os principais recursos do discador está o módulo TTS (text to speech), ou CPC (contato com a pessoa certa) como também é conhecido. Através dos algoritmos de conversão, é possível criar campanhas convertendo frases e nomes em formato texto para falas em tempo real.
O Discador Preditivo possui um exclusivo Classificador de Chamadas que entrega mais de 95% de assertividade, garantindo um melhor desempenho para a sua operação de callcenter ou contact center.
Além disso, o Discador possui um CRM interno que não necessita de integração por ser nativo da solução. A gestão do mailing, consultas e relatórios são realizados no CRM Integrado que fica no mesmo ambiente. Todos os usuários, sendo supervisor, agente e administrador utilizam o mesmo ambiente, sendo apenas separado por permissão.
Recursos:
A JT Telecom oferece serviços especializados, executados com qualidade e eficiência.
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Assista a este vídeo explicativo
A interface do agente conta com os campos do mailing pré configurados. Dessa forma, o discador possibilita executar campanhas LITE sem a necessidade do CRM. Além disso, todas as ações dentro da chamada são gravadas e exibidas na tela do operador, trazendo mais flexibilidade para o atendimento.
O Discador Preditivo possui inúmeros parâmetros de classificação de chamadas. Chamadas Produtivas/ Improdutivas/ Agendadas Tempo dos Agentes: Ocioso/ Em Pausa/ Em ligação Quantidade de chamadas por operador em tempo real.
Através do módulo de billing é possível configurar tarifas para cada tipo ligação e obter o custo das campanhas ativas através do extrato de chamadas. As chamadas podem ser exportadas com formato CSV.
O Discador Preditivo consegue atender diversos mercados, com modalidades diferentes para cada segmento.
O Discador Preditivo possui integração com diversos CRM nativo.
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