Atendimento mais organizado
Cada chamada entra em um fluxo definido, sem improviso e sem depender de quem está livre no momento.
URA de Atendimento para organizar chamadas e melhorar a experiência do cliente
Direcione cada ligação para o setor correto, reduza transferências manuais e ofereça um atendimento mais profissional com a URA de Atendimento da JT Telecom.
O que é URA de Atendimento?
URA significa Unidade de Resposta Audível. É o recurso que atende a ligação automaticamente, apresenta uma saudação com as opções disponíveis e encaminha o cliente para o setor ou atendente correto, sem depender de alguém para transferir manualmente.
Na prática, a URA é a recepção telefônica da sua empresa funcionando 24 horas: ela organiza o fluxo de chamadas, informa horários, toca mensagens fora do expediente e coloca o cliente na fila certa. O resultado é menos ligação perdida, menos transferência errada e uma imagem muito mais profissional logo no primeiro contato.
Benefícios da URA de Atendimento
Menos chamadas perdidas
Filas, transbordo e mensagens automáticas evitam que o cliente desista antes de ser atendido.
Redução de transferências manuais
O próprio cliente escolhe o setor, o que libera a recepção de repassar ligações o dia inteiro.
Direcionamento automático
Regras inteligentes levam a ligação ao destino certo mesmo em horários de pico.
Mais profissionalismo
A empresa passa a soar organizada já na primeira interação, independentemente do porte.
Melhor experiência para o cliente
Menos espera, menos repetição de informação e caminho mais curto até a solução.
Mensagens personalizadas
Saudações, avisos, promoções e informações institucionais com a voz e o texto da sua marca.
Atendimento por horário
Fluxos diferentes para horário comercial, plantão, feriados e fora do expediente.
Funcionalidades da URA
Menu personalizado
Opções numéricas configuradas conforme os setores da empresa.
Mensagem de saudação
Gravação profissional ou sintetizada com a identidade da marca.
Direcionamento por opção
Cada tecla leva a um setor, ramal, fila ou submenu.
Filas de atendimento
Distribuição por ordem de chegada, com música e posição na fila.
Configuração por horário
Comportamentos distintos por dia da semana e faixa de horário.
Mensagem fora do expediente
Informe horários alternativos e ofereça outros canais de contato.
Integração com PABX em Nuvem
A URA funciona junto com ramais, gravação e relatórios da central.
Relatórios de atendimento
Volume por opção, tempo de espera, abandono e desempenho por fila.
Para quem a URA é indicada
Qualquer empresa com mais de um setor atendendo telefone ganha organização com a URA — e o efeito é ainda maior em operações com alto volume de ligações.
- Clínicas
- Escritórios
- Escolas
- Empresas comerciais
- Suporte técnico
- SAC
- Imobiliárias
- Contabilidades
- Empresas com vários setores
Como funciona a implantação da URA
- 1
Mapeamento dos setores
Levantamos áreas, responsáveis, horários e o tipo de chamada que cada setor recebe.
- 2
Criação do fluxo
Desenhamos o menu, as filas, os transbordos e o que acontece quando ninguém atende.
- 3
Gravação das mensagens
Definimos textos e gravações de saudação, espera, opções e fora do expediente.
- 4
Ativação e acompanhamento
Colocamos a URA no ar, testamos cada opção e ajustamos conforme o comportamento real das chamadas.
Organize o atendimento da sua empresa com URA personalizada
Evite ligações perdidas, reduza confusão no atendimento e direcione seus clientes para o setor certo desde o primeiro contato.
Por que montar sua URA com a JT Telecom?
Experiência desde 2013
Mais de uma década implantando telefonia empresarial para empresas de diferentes portes e segmentos.
Atendimento consultivo
Antes de vender, entendemos a operação: fluxo de chamadas, setores, volume e objetivos do negócio.
Soluções sob medida
Nada de pacote engessado. A configuração é desenhada para a realidade da sua empresa.
Suporte técnico especializado
Time técnico próprio, com atendimento humano e resposta rápida quando sua operação precisa.
Foco no mercado B2B
Trabalhamos exclusivamente com empresas, o que garante padrão profissional em cada projeto.
Implantação orientada
Acompanhamos a ativação passo a passo e orientamos a equipe no uso da solução.
Fluxos desenhados por especialistas
Ajudamos a definir menus curtos e objetivos, evitando árvores confusas que irritam o cliente.
Operadora homologada
Homologação junto à Anatel como argumento a mais de confiança e conformidade na sua contratação.
Solicite uma proposta para sua empresa
Preencha seus dados e um especialista da JT Telecom entrará em contato para entender sua necessidade e indicar a melhor solução.
- Diagnóstico gratuito
- Proposta personalizada
- Atendimento consultivo
- Suporte especializado
Perguntas frequentes sobre URA de Atendimento
O que é URA de Atendimento?
É a Unidade de Resposta Audível: o recurso que atende a ligação, apresenta as opções disponíveis e encaminha o cliente para o setor correto automaticamente.
Posso personalizar as mensagens?
Sim. Saudação, opções, mensagens de espera e avisos são personalizados com o texto e a voz que representam a sua empresa.
A URA funciona fora do horário comercial?
Sim. É possível configurar um fluxo específico fora do expediente, com mensagem informativa, caixa postal ou encaminhamento para plantão.
É possível direcionar chamadas por setor?
Sim. Cada opção do menu pode levar a um setor, fila, ramal específico ou até a um submenu com novas opções.
A URA funciona com PABX em Nuvem?
Sim. A URA é parte integrada da central em nuvem e trabalha junto com ramais, filas, gravação e relatórios.
A JT Telecom ajuda a montar o fluxo?
Sim. Nossa equipe faz o mapeamento dos setores e sugere o desenho do fluxo com base na operação da sua empresa.
Posso alterar as opções depois?
Sim. O fluxo é flexível e pode ser ajustado sempre que a empresa mudar setores, horários ou estratégia de atendimento.
A URA reduz chamadas perdidas?
Sim. Com filas, transbordo e regras de horário, o cliente é acolhido mesmo quando todos os atendentes estão ocupados.
Pronto para modernizar a comunicação da sua empresa?
Fale com um especialista da JT Telecom e receba uma proposta personalizada para a realidade do seu negócio.
Produto: PABX Virtual · JT Telecom